网购奢侈品的两大消费陷阱 维权从我做起

  编辑:刘雨  时间:2011年8月01日   

导语:网购奢侈品的诱人广告往往能让白领们的血拼冲动爆棚。不过调查发现,在主打“低价牌”的奢侈品购物网站,虚假宣传、虚报价格等线下商业世界的重重陷阱同样在这里上演,而对于消费者而言,网购奢侈品维权的难度却远比线下大得多。

网购奢侈品网购两大陷阱

虚假宣传:旧款当成新款卖

在物价压力、关税新政等因素影响下,奢侈品购物网站们却迎来了自己的“春天”。目前,大部分奢侈品购物网站都宣称国际大牌正品常年折扣在2至8折,相较之下,港澳购物季开打折扣的时候,多数品牌最多打到4至6折,只有很少部分可以达到1至2折,消费者还能省去往返机票和三五天的时间成本。诱人的价格为这些网站迅速聚拢了人气。贝恩咨询公司发布的《2010中国奢侈品报告》显示,目前在中国购买奢侈品的消费者当中,已经有43%的人开始在网上购买了。

但是,网购奢侈品是否真能带来如此大的实惠?

林小姐近日花3500元在某知名奢侈品购物网站购买了一款Lancel帆布包。当时,网站上的产品介绍称,这款提包为2010年新款,价格却比市场价便宜1500多元,觉得很合算的林小姐没有多想就下了订单。然而不久后,林小姐在百盛逛街时却发现自己购买的其实已经是一年前的旧款,心里顿时添了堵。“百盛和SOGO专柜小姐都向我确认了,我买的包是2009年旧款,并不是什么2010年的新款。”林小姐表示,只要自己喜欢,是否是新款其实并不重要,但网站的不实宣传还是给她一种“被欺骗”的感觉,消费体验大打折扣。

一位网购达人总结自己的经验称,为数不少的奢侈品购物网站其实更像是网上OUTLET(网上折扣商城),虽然全场平均折扣低,仔细比较就会发现,折扣较大的产品都是过气产品,商家并不会为此做出详细说明,“即使是入门级的奢侈品爱好者也应该记住,低廉的价格可能会让你买到同样印有Hermes商标的皮包,但一定买不到经典的Kelly和birkin。”

虚报价格:实际折扣大缩水

除此之外,虚报价格也让不少消费者“很受伤”。网上贩卖的奢侈品唯一的竞争优势就是便宜,因此,为了刺激消费,一些网站往往利用消费者对于产品详细信息不够了解,夸大折扣力度。

王小姐想通过奢侈品购物网站购买一瓶面霜,网站称市场价格为1600元,而网站售价为1435元,节省了10%。不过,王小姐查询面霜的官方网站却发现,其在中国地区的市场价格为1500元,按此计算,购物网站给出的实际折扣只节省了4.33%。

一位曾经在奢侈品网站工作过的人士告诉记者,奢侈品销售网站通常都有多种进货渠道。如果和厂家直接达成销售合作,在价格上可以获得厂家5%至10%的优惠,如果还是过季产品,网站在保证产品打折幅度较大的同时,还能有一定利润空间。不过,并非所有的奢侈品牌都愿意毫无保留地投入网上大潮,如Chanel等品牌就坚持不在网络上销售,对于此类产品,网站只能通过在海外市场采购等类似于“代购”的方式进货,让利幅度非常有限,一些网站就会虚标市场价格,造成高折扣的假象。此外,一些消费者对于产品信息、价格不甚了解,也给了网站“钻空子”的机会。“比如有一些款式在国内并没有销售,消费者货比三家的难度较大。”

维权技巧:要保存广告截屏

北京市消协法律顾问邱宝昌接受记者采访时表示,网络上鱼龙混杂,消费维权问题很多。消费者在网购奢侈品时除了要提前了解产品信息,必要时找专业机构鉴定,在消费过程中,还要注意保存证据,如广告截屏、交易网页、票据、手机拍摄的图片等,否则一旦出现纠纷,消费者维权将非常困难。

经常网购奢侈品的买家也给网友们“支招”。“绝大多数是一分钱一分货,不要相信什么特价、超值。” 买家“爱丽丝”认为线下商业的这一原则在线上同样适用。“潘尼熊”认为,“国外购物网站发展比较成熟,最好直接在奢侈品牌自己的官方网络专卖店,或者在可信度较高的国外知名网站上采购。”

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