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旅游中你的行李丢失了,该怎么办?

  编辑:肖燕  时间:2012年1月11日   

据粗略估计,全球每两百个机场托运行李就有一件遭遇遗失,行李出现损坏、滞后等问题也在所难免。这将对出门在外的旅客而言是极大的不便,记者为此走访多家航空公司,发现就以上问题已有比较完善的处理方案。

行李丢失

行李问题该找谁?终站航空公司为责任方

有旅客中途转乘飞机,因此搞不清楚到底是哪个环节出问题。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。如广州白云机场行李输送带附近设有行李查询柜台。国际航空公司普遍会委托广州白云机场股份和南方航空去负责前期处理事宜。如果旅客抵达国外机场发现问题,可直接寻找你所乘搭的航空公司的工作人员。

损坏7天内索赔

旅客无需担心找不到工作人员,机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。但旅客需要注意的是,一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时与工作人员申报。据了解,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

行李丢失问题解决标准?

每家航空公司处问理的标准不尽相同,但情况大多数有三种,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。

工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。

行李

之后各家航空公司的处理流程和标准则略有不同。大韩航空会立即调查行李去处并以最快的速度送到旅客手中,ANA全日空航空公司规定45天以内是否找到行李都要进行处理,韩亚航空则规定在一周以内处理。若找到行李,任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。

在行李送回之前,一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。像韩亚航空会在查核过程中,将给予旅客20元美金/天。全日空航空工作人员透露,如果是本地人就不存在行李遗失或滞后所带来生活上的不便,所以代购金馈赠对象主要是针对出门在外的旅客。

如果托运行李确认丢失,韩亚航空将以经济舱20元美金/公斤,公务舱30元美金/公斤以内的标准来赔偿。全日空航空则赔偿最高限额定在1万元左右。大韩航空工作人员教路,如果旅客有担心行李遗失的顾虑,建议事先办理申明价值行李运输手续,并支付额外费用,这样就可以根据物品的价值和折旧率来赔偿,否则将按照一般托运行李承担赔偿责任。

如果行李损坏该怎么办?首先是看物品是否维修。如日本航空公司会把破损的箱子送回原品牌店修理,碰到有些客人是在日本购买的,会把箱子送到日本修理,这样前后修理的时间将长达两周。大韩航空工作人员表示,如果旅客的行李箱只是轮子或拉杆出现问题,可以拿去专卖店修理,维修费由航空公司全额承担。但旅客也不能提着早就坏了的箱子嚷着要索赔。据悉,机场工作人员会在乘客托运行李的时候,仔细检查行李的破损情况并予以记录。

为了解决旅客没有行李箱的不便,航空公司都会预先准备好不同尺寸的替代箱供旅客临时使用,待行李箱修好了再上门收取。当然,如果旅客认为维修时间过长也可以要求现金赔偿。如果贵重物品没有提前申报,赔偿标准则与行李遗失的基本一致。

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